Política de Troca e Devolução
Buscamos oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra satisfatória e garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos. Para isso, possuímos uma política de troca e devoluções que estabelece as condições para a troca ou devolução de produtos comprados em nosso site. Leia atentamente as informações abaixo:
Condições Gerais de Troca
1.1. A troca de produtos só será realizada mediante apresentação do comprovante de compra, seja ele a nota fiscal, o número do pedido ou outro documento válido que comprove a compra realizada em nosso site.
1.2. Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, tags e acessórios originais intactos, na embalagem original e acompanhados do comprovante de compra.
1.3. Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou com descontos especiais poderão ter condições específicas de troca, as quais serão informadas no momento da compra.
1.4. A troca de produtos será realizada de acordo com a disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outra opção ou receber um vale-troca no valor do produto.
Prazo para Troca
2.1. O prazo para solicitação de troca é de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.
2.2. A análise e a aprovação da solicitação de troca serão realizadas pela nossa equipe em até 10 (dez) dias úteis a partir do recebimento do produto pela nossa equipe, podendo ser prorrogado por até mais 10 (dez) dias úteis.
Processo de Troca
3.1. Para solicitar a troca de um produto, o cliente deve entrar em contato conosco, informando o número do pedido, o motivo da troca e o produto desejado para troca, caso aplicável.
3.2. Após a análise e aprovação da solicitação de troca, o cliente receberá instruções para envio do produto a ser trocado para nossa equipe responsável, mediante o fornecimento de um código de postagem ou outro meio acordado.
3.3. O cliente deverá embalar adequadamente o produto a ser trocado e enviar para nossa equipe, juntamente com o comprovante de compra e demais itens originais.
3.4. Após o recebimento e análise do produto devolvido, providenciaremos o envio do novo produto solicitado para troca, caso aplicável.
Custos de Troca
4.1. O cliente será responsável pelo custo de envio do produto a ser trocado para nossa central de distribuição, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação.
4.2. Caso o produto a ser trocado apresente defeito de fabricação, providenciaremos a retirada do produto defeituoso no endereço de entrega original, sem custo adicional para o cliente.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
1.1. Não é possível fazer devolução.